Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Ambito della policy

La presente politica definisce le condizioni e le modalità applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni per gli acquisti effettuati tramite questo sito ed è valida per ordini consegnati in Italia.

2. Diritto legale di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’utente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

• Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate

• Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati prima della spedizione di ritorno

• I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero comportare tempi di elaborazione più lunghi

• I prodotti restituiti devono soddisfare le condizioni previste dalla presente policy

3. Procedura di richiesta del reso

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l’utente deve contattare il servizio post-vendita fornendo:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)

• Almeno una foto chiara del prodotto o un video dimostrativo

Una volta approvata la richiesta, l’utente riceverà:

• Un’etichetta di spedizione prepagata (PDF)

• Le istruzioni dettagliate per la restituzione

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e l’etichetta stampata dovrà essere applicata all’esterno del pacco.

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario; il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato entro tale termine.
Quando il reso avviene entro i termini di legge, le spese di spedizione e di gestione non sono a carico dell’utente.

4. Gestione di rimborsi e sostituzioni

• Le richieste di sostituzione vengono elaborate dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito; il nuovo articolo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con relativo codice di tracciamento

• I rimborsi vengono avviati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità del reso e accreditati sul metodo di pagamento originale

• I tempi effettivi di accredito sono solitamente di 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tali termini, l’utente può contattare il servizio di assistenza per una verifica.

5. Contatti per l’assistenza post-vendita

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare il servizio clienti:

Indirizzo:
5535 Brook View Ct Apt B, Sachse, TX 75048, Stati Uniti

Telefono:
+1 (917) 455-0527

Email:
service@elitefurnz.com

Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)